Page 12 - Majalah Keimigrasian Bhumipura Edisi 2 Tahun 2018
P. 12

membentuk  opini  bahwa  pelayanan  yang       Direktorat    Jenderal    Imigrasi    dapat
               dilaksanakan  sudah  memenuhi  standar  dan    melaksanakan  verifikasi  terhadap  hasil
               sudah  memuaskan  masyarakat.  Menurut         survey  dengan  melakukan  cross-check
               Ensing (2017), manipulasi data dalam survey    kepada  responden  secara  acak.  Sehingga
               biasa  ditemukan  tidak  hanya  dalam  bentuk   data  yang  diperoleh  dari  survey  Indeks
               rekayasa  hasil  survey,  tetapi  juga  dalam   Kepuasan  Masyarakat  tersebut  valid  dan
               bentuk     penggiringan    opini   terhadap    dapat    dipertanggungjawabkan.     Dengan
               responden.  Hal  ini  tentu  saja  akan        demikian  upaya  yang  dilaksanakan  oleh
               mempengaruhi       hasil    survey     yang    Direktorat    Jenderal     Imigrasi    untuk
               mengakibatkan  survey  tersebut  sia-sia.      meningkatkan     kualitas   penyelenggaraan
               Selanjutnya,  Ensing  menyebutkan  bahwa       pelayanan  Keimigrasian  melalui  survey
               untuk mengurangi tindakan manipulasi, perlu    Indeks  Kepuasan  Masyarakat  tidaklah  sia-
               dilakukan  pengecekan  keabsahan  langsung     sia,  dan  penyelenggaran  pelayanan  publik
               hasil survey kepada responden secara acak.   yang optimal kepada masyarakat sesuai yang
                                                              diamanatkan Undang-undang No. 25 Tahun
                      Berdasarkan  uraian  tersebut,  untuk
               mencegah  terjadinya  manipulasi  data  pada   2009  tentang  Pelayanan  Publik  dapat
               survey Indeks  Kepuasan Masyarakat, maka       tercapai.











































                     12                                                            BhumiPura  Edisi II
   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17